개인정보처리방침

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1. 개인정보의 수집목적 및 이용목적

회사는 이용자 확인, 이용대금 결제, 상품 배송 및 통계분석을 통한 마케팅 자료로서 이용자의 취향에 맞는 최적의 서비스를 제공하기 위한 목적으로 이용자의 개인정보를 수집/이용하고 있습니다.
수집하는 개인정보 항목에 따른 구체적인 수집목적 및 이용목적은 다음과 같습니다

(1) L-care Members

구분 수집항목 수집목적
필수항목 성명, 아이디(ID), 비밀번호(P/W), 성별, 생년월일 서비스 이용에 따른 본인 확인, 포인트(마일리지) 적립 및 사용 등의 절차에 이용
SNS ID 서비스 이용에 따른 본인확인, 로그인정보 연동
이메일, 휴대폰번호, 수신동의여부 서비스 이용에 따른 본인확인 및 고지사항 전달, 불만 처리 등 원활한 의사소통 경로의 확보
서비스이용기록, 접속로그, 쿠키, 접속IP정보, 결제기록, 모바일 단말기 고유번호, 단말기 OS, 단말기 OS버전, 푸시수신정보 자동수집정보, 고객 맞춤 추천서비스(장바구니, 위시리스트, 최근 본 상품 서비스), 모바일 알림 서비스, 고객 통계, 고객 분석
선택항목 암호화된 동일인 식별정보(CI), 중복가입확인정보(DI) 고객혜택 제공을 위한 본인확인,회원의 부정이용 방지, OK CASHBAG 서비스 제공을 위한 본인확인
이메일, 주소, 휴대폰번호, 수신동의여부 새로운 서비스 및 신상품이나 이벤트 정보 제공(DM, SMS,이메일,TM 등 이용), 경품 및 할인쿠폰발송
유선전화번호, 기념일, 피부 타입, 피부톤 개인맞춤 서비스를 제공하기 위한 자료

(2)고객 맞춤형 프리미엄 카운셀링 서비스

구분 수집항목 수집목적
필수항목 이름, 성별, 생년월일, 휴대폰번호 서비스 이용에 따른 본인 확인, 피부연구개발
설문응답, 사진(촬영이미지) 피부분석 및 고객 맞춤형 카운셀링/ 솔루션 제공, 피부연구개발
피부정보 (피부타입, 수분, 색소침착, 주름, 탄력, 모공, 피지, 피부톤, 클렌징상태, 자외선 노출도 등 피부정보), 피부분석결과(동안각도) 피부분석 및 고객 맞춤형 카운셀링/ 솔루션 제공, 피부연구개발, 모바일 어플리케이션을 통한 분석 결과 확인
선택항목 거주지역 피부분석 및 고객 맞춤형 카운셀링/ 솔루션 제공, 피부연구개발

(3) 젠스토리 앱서비스

구분 수집항목 수집목적
필수항목 이름, 휴대폰번호, 생년월일, 성별 서비스 이용에 따른 본인 확인, 피부연구개발
피부정보, 피부분석결과, 피부타입, 피부고민 피부분석 및 고객 맞춤형 카운셀링/ 솔루션 제공, 피부연구개발
선택항목 생활습관 피부분석 및 고객 맞춤형 카운셀링/ 솔루션 제공, 피부연구개발
생리주기 피부분석 및 고객 맞춤형 카운셀링/ 솔루션 제공, 피부연구개발

(4) 미젠스토리 서비스

구분 수집항목 수집목적
필수항목 이름, 생년월일, 성별, 연락처 (이메일, 휴대전화번호) 본인 동일성 식별
설문응답, 사진(촬영이미지),피부정보 (피부타입, 수분, 색소침착, 주름,탄력, 모공, 피지, 피부톤, 클렌징 상태, 자외선 노출도, 피부각질 분석정보, 각질 턴오버 정보), 피부분석 및 고객 맞춤형 카운셀링/솔루션 제공, 피부연구개발, 모바일 어플리케이션을 통한 분석결과 확인
선택항목 인지나이 및 얼굴영역별 피부고민, 모발 및 구강 관련 정보, 피부분석결과(동안각도), 신체정보(키, 몸무게), 생활습관(운동 빈도, 식습관, 수면시간, 음주/흡연 여부 등 설문응답 결과), 표현형 데이터 수집을 활용한 피부연구 개발, 본인 맞춤형 화장품 정보 제공을 위한 분석 및 마케팅 활동
이름, 생년월일, 성별, 연락처(이메일, 휴대전화번호), 주소 본인 맞춤형 화장품 마케팅 관련 정보 제공, 미젠스토리 서비스 외 자사 / 타사 서비스 및 그와 결합된 상품에 대하여 홍보, 가입권유, 프로모션, 이벤트 안내를 위한 전화, 문자, 이메일 발송
거주지역, 국적 피부분석 및 고객 맞춤형 카운셀링/솔루션 제공, 피부 연구개발
건강정보(피로, 관절, 갱년기, 비만도, 폐경 여부, 과거 병력 등), 피부질환 및 치료 이력, 민감도 수집된 데이터의 분석 및 모바일 어플리케이션을 통한 분석결과 표시 고객 맞춤형 카운셀링/솔루션 제공을 위한 분석 및 마케팅 활동

(5) 베비언스 웹서비스

구분 수집항목 수집목적
필수항목 아기이름, 아기 피부타입, 아기 피부 트러블, 휴대폰번호 본인확인, 서비스 제공에 관한 계약이행 및 정보제공, 물품배송 등 발송, 고지사항 전달 등 의사소통 경로 확보
선택항목 아기이름, 아기 피부타입, 아기 피부 트러블, 휴대폰번호 신규서비스(제품)개발 및 특화, 이벤트 등 광고성 정보전달, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 접속 빈도에 따른 통계 등

(6) 방문판매 서비스

구분 개인정보 수집항목 수집목적
필수 항목 성명, 생년월일, 휴대폰번호, 정보수신여부 - 마일리지 적립을 비롯한 회원제 서비스 이용에 필요한 본인 식별
- 기념일 쿠폰 제공 등 개인별 맟춤 서비스 제공 및 신상품 출시 및 이벤트 정보 제공
- 공지사항 전달, 고충처리, 소비자분쟁해결 등을 위한 의사소통경로 확보
선택 항목 성명, 생년월일, 휴대폰번호, 정보수신여부, 유선전화번호, 주소, 이메일주소 - 기념일 쿠폰 제공 등개인별 맞춤 서비스 제공 및 신상품 출시 및 이벤트 정보 제공
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동일인 식별정보(CI), 중복가입확인정보(DI), 내/외국인 여부
- 본인인증 정보가 수집되지 않은 경우, 고객 마일리지 통합, 마일리지 불법/부정이용 방지를 위해 마일리지 사용에 제한이 있을 수 있습니다.

(7) 소셜체험단

구분 개인정보 수집항목 수집목적
필수 항목 성명, 휴대폰번호, 주소(경품당첨 고객에 한함) - 서비스 이용에 따른 본인확인 및 고지사항 전달, 불만처리 등 원활한 의사소통 경로의 확보
- 본인확인 및 제품배송

(8) 쇼핑몰 구매 고객

구분 개인정보 수집항목 수집목적
필수 항목 (주문자) 성명, 전화번호, 휴대폰번호
(수령인) 성명, 전화번호, 휴대폰번호, 배송지주소, 유의사항
- 제품 배송 및 반품 처리
- 배송시 유의사항 접수
- 구매기록 분석 및 통계
- 주문 및 거래내역 조회
선택항목 신용카드정보, 계좌정보, 간편결제 정보, OK캐쉬백 카드정보 
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- 구매물품 결재 및 환불
- 판매사 및 제휴사 포인트 적립 및 사용
- 전자상거래법에 따른 구매기록 보관

(9) 엘슈머 모니터링 요원

구분 개인정보 수집항목 수집목적
필수 항목 이름, 생년월일, 휴대폰번호 - 모니터링 활동 정보 및 이벤트 혜택 제공
- 본인 확인
- 고지사항 전달
서비스이용기록, 접속로그, 쿠키, 접속IP정보 접속 빈도 파악 및 서비스 이용에 대한 통계
선택 항목 사진, 이메일, 유선전화번호, 학력, 회사경력, 모니터링요원 활동 경력 및 제품 체험단 경험 유무, 개인 블로그 URL, 좌담회 경험 횟수(생활용품 모니터링 요원 및 향기 평가단에 한함), 피부타입 및 피부색상(화장품 모니터링 요원 및 더페이스샵 모니터링 요원에 한함), 자녀 수 및 자녀 나이(생활용품 모니터링 요원 및 향기 평가단에 한함), 흡연여부(향기 평가단에 한함), 해외여행 및 거주경험(향기 평가단에 한함), 출산 예정일 및 임신 주수(베비언스 서포터즈에 한함) , 주소 - 모니터링 요원 선발을 위한 심사에 반영
- 맞춤형 제품 제공 및 모니터링 활동 계획 수립
수집방법 : 홈페이지, 매장, 앱(LG생활건강, 더페이스샵, 제휴사)
인터넷 및 모바일 서비스 이용과정에서 자동으로 수집될 수 있는 정보 : 서비스이용기록, 접속로그, 쿠키, 접속IP정보, 결제기록, 모바일 단말기 고유번호, 단말기 OS, 단말기 OS버전, 푸시수신정보
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대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년(전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년(전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
거래에 관한 장부 또는 증빙서류 : 5년(국세기본법, 법인세법)

파기절차
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파기방법
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9.개인정보의 안전성 확보조치

회사에서는 고객님의 개인정보를 보호하기 위해 기술적 대책과 관리적 대책을 마련하고 있으며, 이를 적용하고 있습니다.

(1)기술적 대책

회사는 고객님의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적 대책을 강구하고 있습니다.

  • - 고객의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며 파일 및 전송데이터를 암호화하거나 파일 잠금기능(Lock)을 사용하여 중요한 데이터는 별도의 보안기능을 통해 보호되고 있습니다.
  • - 회사는 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터 바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다.
  • - 백신프로그램은 주기적으로 업데이트되며 갑작스런 바이러스가 출현할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 제공함으로써 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.
  • - 회사는 암호알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치(SSL)를 채택하고 있습니다.
  • - 해킹 등 외부침입에 대비하여 침입차단시스템 및 취약점 분석시스템 등을 이용하여 보안에 만전을 기하고 있습니다.

(2)관리적 대책

회사는 고객님의 개인정보에 대한 접근권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다. 그 최소한의 인원에 해당하는 자는 다음과 같습니다.

이용자를 직접 상대로 하여 마케팅 업무를 수행하는 자
개인정보관리책임자 및 담당자 등 개인정보관리업무를 수행하는 자
기타 업무상 개인정보의 처리가 불가피한 자

  • - 개인정보를 처리하는 직원을 대상으로 새로운 보안 기술 습득 및 개인정보 보호 의무 등에 관해 정기적인 사내 교육 및 외부 위탁교육을 실시하고 있습니다.
  • - 입사시 개인정보 관련 처리자의 보안서약서를 통하여 사람에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 개인정보보호정책에 대한 이행사항 및 직원의 준수여부를 감사하기 위한 내부절차를 마련하고 있습니다.
  • - 개인정보 관련 처리자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확화하고 있습니다.
  • - 개인정보와 일반 데이터를 혼합하여 보관하지 않고 별도로 분리하여 보관하고 있습니다.

(3)광고성 정보 전송

회사는 고객의 명시적인 수신거부의사에 반하여 고객의 이메일에 영리목적의 광고성 정보를 전송하거나, 고객의 사전 동의 없이 고객의 전화 또는 휴대폰으로 영리목적의 광고성 정보를 전송하지 않습니다. 회사는 신상품이나 이벤트 정보안내 등 고객 지향적인 마케팅을 수행하기 위하여는, 광고성 정보 전송에 대한 고객의 사전 동의를 득한 후 팩스,휴대폰 문자전송 등을 하며, 전송내용 중에 전송자의 연락처를 명시하도록 조치합니다.

10. 개인정보보호책임자

이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 회사는 개인정보보호책임자를 두고 있습니다. 개인정보와 관련한 문의사항이 있으시면 아래의 개인정보보호책임자에게 연락 주시기 바랍니다. 이용자의 문의사항에 신속하고 성실하게 답변해드리겠습니다.

[개인정보 보호책임자]

  • - 성명 : 주범석 부문장
  • - 연락처 : 031-8045-1431(월~금요일 : 09:00 ~ 18:00,공휴일제외)

[개인정보 보호실무자]

  • - 성명 : 박상규 파트장
  • - 소속 : 정보보안센터
  • - E-mail : privacy@lghnh.com
  • - 연락처 : 031-8045-1431(월~금요일 : 09:00 ~ 18:00,공휴일제외)
  • - fax : 031-8045-1526

[고충 처리부서]

  • - 고객 상담실 : 080-023-7007

11. 링크 사이트

회사는 이용자께 다른 회사의 웹사이트 또는 자료에 대한 링크를 제공할 수 있습니다. 이 경우 회사는 외부사이트 및 자료에 대한 아무런 통제권이 없으므로 그로부터 제공받는 서비스나 자료의 유용성에 대해 책임질 수 없으며 보증할 수 없습니다. 회사가 포함하고 있는 링크를 클릭(click)하여 타 사이트(site)의 페이지로 옮겨갈 경우 해당 사이트의 개인정보처리방침은 회사와 무관하므로 새로 방문한 사이트의 정책을 검토해 보시기 바랍니다.

12. 개인정보 침해사고/대응 피해구제 방법

정보주체는 아래의 기관에 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다. 회사의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다.

홈페이지 전화
경찰청
사이버안전국
http://cyberbureau.police.go.kr (국번없이) 182
대검찰청
사이버수사과
http://www.spo.go.kr (국번없이) 1301
개인정보 침해신고센터
(한국인터넷진흥원 운영)
http://privacy.kisa.or.kr (국번없이) 118
개인정보 분쟁조정위원회
(개인정보보호위원회 운영)
http://www.kopico.go.kr 1833-6972

또한, 개인정보의 열람, 정정/삭제, 처리정지 등에 대한 정보주체자의 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익을 침해 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

☞ 중앙행정심판위원회(www.simpan.go.kr)의 전화번호 안내참조

13. 정책 변경에 따른 고지의무

회사는 개인정보처리방침을 변경하는 경우 웹사이트 공지사항을 통하여 공지할 것입니다. 위 개인정보처리방침은 2018.09.03부터 적용됩니다. 이전의 개인정보처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다.

ο 개인정보처리방침 버전번호: LGHH_180903_v1.0

ο 개인정보처리방침 시행일자: 2018년 9월 3일

ο 개인정보처리방침 최종변경일자: 2018년 9월 3일

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